Política de reembolso
En ESENEA queremos que estés satisfecho con tu compra. Además del derecho legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia, ofrecemos voluntariamente un plazo total de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en casapaco1976@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
No envíes ningún producto sin haberte puesto previamente en contacto con nosotros. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que debe realizarse la devolución.
Derecho de desistimiento de 14 días
Si eres consumidor y realizas una compra online dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Puedes examinar el producto del mismo modo que podrías hacerlo en un establecimiento físico. El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación del producto superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo dentro del plazo establecido a casapaco1976@gmail.com.
Una vez comunicada tu decisión, deberás enviarnos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que ESENEA indique expresamente lo contrario.
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega estándar del pedido original. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar no serán reembolsados.
Devoluciones entre los días 15 y 30
Como beneficio adicional ofrecido por ESENEA, aceptamos solicitudes de devolución hasta 30 días después de la recepción del pedido.
Para devoluciones solicitadas una vez finalizado el plazo legal de desistimiento de 14 días, el producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Los gastos de devolución en estos casos correrán a cargo del cliente, salvo que ESENEA indique expresamente lo contrario.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un producto distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en casapaco1976@gmail.com, adjuntando fotografías cuando sea posible.
Evaluaremos la incidencia y, si procede, gestionaremos la sustitución, reparación, devolución o reembolso correspondiente sin coste para el cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no aplicarse en aquellos casos establecidos legalmente, entre ellos:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega;
- cualquier otro supuesto expresamente excluido por la legislación aplicable.
Estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo contratado.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro, ponte en contacto con nosotros. En determinados casos, la forma más rápida será tramitar la devolución del producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la devolución, te informaremos de su estado.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso dentro del plazo legal aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez emitido el reembolso, el banco o proveedor de pago puede necesitar varios días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución o reembolso puedes escribirnos a casapaco1976@gmail.com